في برووركس PROWORX رضاك هو أولويتنا. نحرص على أن تصلك كل معداتك الكهربائية والصناعية بحالة ممتازة ومطابقة للمواصفات، وإذا لم يكن المنتج مناسباً لك، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة تحفظ حقك، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (5) خمسة أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمته: غير مستخدم، وغير مشغّل، وخالياً من أي خدوش أو أضرار.
- أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي مع كامل محتوياته وملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة في المتجر.
- وجود نقص في محتويات العبوة عند الاستلام.
في هذه الحالات نرجو التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة، وسنقوم بمعالجة طلبك بأولوية قصوى وعلى نفقة المتجر.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- انتهاء مدة الـ 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو ظهرت عليها آثار استخدام.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ أو محاولة الصيانة من قبل العميل.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها أو أرقامها التسلسلية.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- تواصل مع خدمة عملاء برووركس عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر خلال مدة الـ 5 أيام.
- زوّدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع صور للمنتج عند الحاجة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك بتأكيد قبول الطلب وتفاصيل إعادة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ.
استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن، وفي غير ذلك يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، فريق خدمة عملاء برووركس PROWORX جاهز لخدمتك عبر الواتساب +966573899399
نشكر ثقتكم بنا.. رضاكم هدفنا الأول.
